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行业资讯

品牌管理社会化媒体的三个步骤

点击数:558 更新时间:2015-03-30 22:57:19

相对于用指令、控制的方式制作事先包装的广告营销活动,品牌更想以自由的方式来激发真正意义上的互动。但管理社会化媒体却并不简单。

对于拥有成千上万名员工的大公司,向十几万用户提供几百种产品、服务及支持,为避免混乱,社会化管理团队依然要强制实行相关的方针准则。简化数字体验,将为所有人提供简单的在线交易。对此,SAP软件公司采取以下三个步骤来管理社会化媒体:

1.建立战略框架 。对各个商业机构实行详尽的面谈程序,记录下宗旨和目标受众,再将这些信息与社会化平台进行匹配,因为社会化平台能传递最好的受众体验,如,用Instagram发布千禧受众招募计划。

通过很多案例可以得知,最佳社会化媒体战略并不是指管理某个账户,而是投资博客或影响力计划,关闭掉那些执行效果差的账户。

2.制定管理条例、准则和审查机制 。虽然发现违背行为的时候会造成“打鼹鼠”的连锁反应,但还是必须在社会化媒体程序中强加相应秩序。分析师Nick Haye在Forrester报告《改进社会化媒体准则,管理今天的社会化事业》中写到,为了在保持控制的同时鼓励社会化媒体的使用,各机构纷纷制定社会化媒体政策,设定预期,在可能的领域对员工行为施加影响。然而,在社会化媒体的风险和奖励之间进行平衡是一场争斗。

由于对这个风险感到忧虑,各机构不得不采取措施进行保护。

聪明的做法是,在问题发生之前准备两套方案。一,对于管理公司账户的员工和按照公司行为准则进行合作的个人,要拿出清晰的准则。二,定期对网络进行审核,以便查看是否有违反准则的行为,找出违反领域和违反人员。审核工作至少按季度执行。另外还需要借助一定的工具,如Brandle公司的相关服务工具。

3.设立宗旨和测量结果 。不要只注重测量标准的强制实行,还要帮助员工获得个人成就。建立内部模组,为员工提供培训,以及渠道经理和海外工作机会。培训项目可以包括内容和渠道管理方面的基本功、测量法,以及这些项目的优化方法。这些程序紧密连接,人们普遍抱怨,多数社会化渠道表现不理想,这是由于渠道是在薄弱的战略基础上发布的,而如果为这些管理者提供更正规的培训和商业环境,他们就会受益匪浅。

这么说,品牌可以对不可控的社会化媒体进行管理,至少添加一些秩序,为真正的线上互动明确路径,客户互动是至关重要的。今日“管理”的内在本质更为自由,因此,从对团队的限制转变为赋能,就要制定相应政策,鼓励团队成员享受这个过程,这是新的经营方式当中令人愉悦的衍生品。

终究,权力依旧存在:“受并购中所产生的转变的影响,对权力和人道的使用和保留,必须也终将找到自我管理的新方式。”


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